1. Per quanto non diversamente ed espressamente previsto nelle presenti Condizioni generali, nella Proposta e negli Allegati, i termini e le espressioni di seguito indicati con l’iniziale maiuscola avranno il significato ivi riportato:
a) “Serverlab”: Serverlab S.r.l., con sede legale in Faenza (RA) alla Via Cavour n. 23/A, C.F. e P.I. 02106830397, tel. 0546-667018, PEC: pec@pec.serverlab.it, Sito web: www.Serverlab.it/;
b) “Cliente”: la persona giuridica o il Professionista qui di seguito identificato e riportato nella Proposta definitiva che conclude il Contratto con Serverlab per la fornitura di uno o più Servizi e/o Prodotti:
c) “Pagamento”: metodo per il pagamento dei Servizi indicati nella Proposta o negli eventuali Allegati o, comunque, richiesti dal Cliente a Serverlab srl qualora non diversamente specificato: bonifico bancario anticipato
d) “Parti”: Serverlab e il Cliente;
e) “Servizio”: ciascun servizio fornito da Serverlab al Cliente in esecuzione del Contratto (fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: hosting, assistenza, consulenza, rivendita di servizi di terze parti);
f) “Prodotto”: ciascun prodotto richiesto dal Cliente e venduto da Serverlab in esecuzione del Contratto (fra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, server, SAN, Switch);
g) “Contratto”: accordo tra Serverlab e il Cliente, comprensivo delle presenti Condizioni generali, della Proposta e degli eventuali Allegati;
h) “Condizioni generali”: il presente documento contrattuale, reso disponibile per il Cliente in versione cartacea e/o informatica e che il Cliente potrà sempre salvare su un adeguato supporto duraturo e/o stampare su carta; le Condizioni generali riportano i dati identificativi del Cliente e sono dallo stesso sottoscritte una sola volta, indipendentemente dal numero di Proposte che seguiranno, e troveranno applicazione per tutti i successivi rapporti contrattuali intercorrenti tra le Parti, salvo diverso accordo scritto;
i) “Proposta” o “Offerta”: la proposta di acquisto (comunque denominata) formulata e/o accettata dal Cliente, che costituisce proposta irrevocabile da parte del Cliente e che Serverlab si riserva espressamente di accettare; essa è perfettamente valida ed efficace anche quando oggetto di comunicazioni inviate a mezzo di posta elettronica tra le Parti e, quando accettata da Serverlab, costituisce parte integrante del Contratto;
l) “Allegato”: documentazione tecnica eventuale, ove presente, allegata e accettata al momento della conclusione del Contratto, da considerarsene parte integrante; detta documentazione (i) include, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i documenti che disciplinano le condizioni di dettaglio ed eventuali specifiche tecniche e funzionali; (ii) potrebbe essere resa disponibile sul sito web indicato alla lett. a) e, ove richiamata nella Proposta, è da intendersi quivi allegata. Ciascun Allegato, così come le presenti Condizioni generali, potrà essere modificato successivamente alla conclusione del presente Contratto con le modalità di cui all’Art. A4 (“Modifiche e nullità”). In deroga a quanto disposto dalla presente lettera, alcuni Allegati potranno essere redatti e consegnati da Serverlab anche nel corso della esecuzione del Contratto; in tal caso, essi saranno comunque sottoposti al Cliente e costituiranno Allegati a tutti gli effetti di cui al presente Contratto ove siano accettati, in forma tacita o espressa, dal Cliente medesimo;
m) “Orari e giorni lavorativi”: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:00, nei giorni feriali come definiti e previsti dal CCNL del commercio eccettuate altre eventuali chiusure aziendali preventivamente comunicate, anche tramite il Sito.
2. Fatto salvo quanto indicato nel comma che precede, il Cliente prende atto che alcuni termini riportati nel Contratto sono utilizzati in senso generico e a-tecnico ed assumono significato specifico nel contesto di riferimento; a titolo esemplificativo e non esaustivo, con il termine “Cloud” potrà intendersi anche lo svolgimento di una mera attività informatica svolta da computer in remoto senza infrastruttura delocalizzata.
1. Serverlab si impegna a fornire, nei termini e condizioni di cui al Contratto, i Servizi e/o i Prodotti scelti dal Cliente e specificatamente indicati nella Proposta e/o negli eventuali Allegati tecnici. I Servizi e i Prodotti saranno forniti da Serverlab, nel rispetto di quanto indicato nella Proposta e negli Allegati, singolarmente e/o in pacchetti congiunti, comprensivi di più Servizi e/o Prodotti. Anche in caso di acquisto di pacchetti congiunti, a ciascun Servizio ricompreso nel pacchetto acquistato dal Cliente , comunque denominato e salvo quanto diversamente indicato nella specifica Proposta e/o nei relativi Allegati, si applicano le disposizioni di cui alle rispettive Sezioni delle presenti Condizioni generali cui espressamente si rinvia; a titolo esemplificativo e non esaustivo, al pacchetto denominato “Safetycloud Reliable e-mail on cloud”, nel quale sono ricompresi i Servizi di hosting e di antispam, si applica la disciplina prevista dalla Sezione D delle presenti Condizioni generali e, in particolare, per il Servizio di hosting l’art. D8. (Hosting) e per il Servizio di anti-spam l’art. D11 (E-mail security e Anti-spam).
2. Ciascuna prestazione di cui al Contratto potrà essere effettuata da Serverlab con personale proprio e/o di terze parti.
3. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e delle modalità di fornitura dei Servizi e dei Prodotti richiesti a Serverlab, quali risultanti dalla Proposta, dalle presenti Condizioni generali e dai relativi Allegati, e di aver trovato ciascun Servizio e ciascun Prodotto richiesto conforme alle proprie esigenze.
4. Il Cliente riconosce ed accetta che i Prodotti e i Servizi offerti da Serverlab sono caratterizzati da tecnologie informatiche in continua evoluzione, per cui Serverlab ha la facoltà di modificarne le caratteristiche tecniche in qualunque momento, anche senza preavviso, qualora sia reso necessario da esigenze tecniche e/o di sicurezza e/o amministrative e/o normative.
5. Il Cliente riconosce che ciascuna obbligazione di cui alle Sezioni C, D ed E delle presenti Condizioni generali costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato a carico di Serverlab, salvo diversa ed espressa previsione.
6. Ciascuna obbligazione assunta da Serverlab esclude la prestazione di qualsivoglia consulenza in materia legale, finanziaria, fiscale o tributaria e/o di altra attività riservata da leggi e regolamenti a soggetti iscritti ad albi professionali o comunque sottoposta al rilascio di specifiche autorizzazioni amministrative. Il Cliente riconosce ed accetta che al medesimo è rimessa in via esclusiva ogni valutazione e conseguente decisione di carattere legale, finanziario, fiscale e tributario o comunque riservata a professionisti iscritti in appositi albi professionali, nonché l’approvazione di quanto eventualmente eseguito da Serverlab sulla base delle indicazioni e/o delle direttive del Cliente stesso.
1. Serverlab si impegna a:
a) adempiere al Contratto con la dovuta diligenza, secondo gli standard professionali del mercato nel quale la medesima opera, con l’impiego di personale qualitativamente e quantitativamente adeguato e dotato delle competenze professionali corrispondenti alle esigenze tecniche nascenti dall’esecuzione del Contratto;
b) adottare le misure tecniche ed organizzative idonee a garantire la ragionevole continuità delle proprie attività e della fornitura dei Prodotti e dei Servizi durante la vigenza del Contratto.
2. Il Cliente si impegna a:
a) attenersi a quanto previsto dal Contratto e dai documenti relativi a ciascun Servizio e Prodotto eventualmente consegnati da Serverlab;
b) riconoscere che potrebbero rendersi necessari od opportuni determinati aggiornamenti o interventi tecnici, non previsti dalla Proposta, che potrebbero influire sulla regolare funzionalità dei Servizi e dei Prodotti forniti da Serverlab;
c) ove concordato, garantire a Serverlab l’accesso ai propri sistemi informatici e/o alla propria rete per fini di installazione e/o configurazione e/o supporto e/o assistenza per la prestazione dell’opera e/o del Servizio e/o Prodotto concordato. L’accesso potrà essere remoto o locale, a seconda di quanto ritenuto necessario e richiesto da Serverlab; l’accesso sarà consentito sotto il diretto controllo del Cliente nei giorni ed agli orari concordati tra le Parti. Eventuali costi di trasferta saranno a carico del Cliente;
d) fornire a Serverlab le informazioni e le specifiche che potrebbero ragionevolmente essere richieste per adempiere al Contratto;
e) pagare il corrispettivo previsto dal Contratto senza ritardo.
3. Se non diversamente disposto, ciascuna Parte si impegna a individuare e comunicare all’altra Parte il nominativo di uno o più soggetti responsabili dell’esecuzione del Contratto (“Referenti”), con il compito di coordinare e organizzare la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi nell’ambito della propria organizzazione. Le Parti si riservano espressamente la facoltà di modificare il Referente e nominare un soggetto diverso, dandone comunicazione all’altra Parte in forma scritta a mezzo e-mail e/o PEC, anche in corso di esecuzione del presente Contratto e senza che ciò determini inadempimento alcuno e/o faccia sorgere alcun diritto in capo all’altra Parte.
1. Il Contratto costituisce l’unico e completo documento contrattuale vincolante tra le Parti per quanto riguarda i Servizi e i Prodotti forniti o da fornirsi secondo quanto previsto dal Contratto stesso; esso annulla e sostituisce tutti gli eventuali precedenti documenti e/o accordi tra le Parti aventi il medesimo oggetto.
2. Serverlab si riserva la facoltà di modificare le presenti Condizioni generali e/o gli Allegati, dandone apposita comunicazione al Cliente, con un preavviso di almeno 60 (sessanta) giorni, a mezzo Pec o e-mail.
3. Qualora le modifiche di cui al comma che precede (i) siano relative alla presente Sezione o a Prodotti o Servizi acquistati dal Cliente e (ii) non siano meramente formali (o non abbiano un impatto trascurabile), entro il termine di cui al comma che precede, il Cliente medesimo potrà manifestare la propria volontà di recedere dal Contratto con comunicazione scritta da inviare a Serverlab a mezzo Pec o raccomandata a/r, senza comunque avere titolo ad alcun indennizzo e/o rimborso nei confronti di Serverlab per le prestazioni che saranno eseguite sino alla scadenza del Contratto (naturale o dal giorno di efficacia del recesso) e avendo unicamente diritto ad ottenere il rimborso delle somme eventualmente corrisposte per i Servizi che non saranno eseguiti e/o per i Prodotti che non saranno forniti; in mancanza di tale manifestazione formale di volontà entro il termine quivi indicato, la modifica sarà considerata tacitamente accettata dal Cliente e diventerà efficace decorsi 60 (sessanta) giorni dalla sua comunicazione.
4. Le Condizioni generali modificate e/o gli Allegati modificati in conformità ai commi che precedono saranno comunicati direttamente da Serverlab al Cliente mediante e-mail o PEC.
5. Salvo quanto previsto dai commi che precedono, il Contratto può essere modificato, a pena di nullità, soltanto con atto scritto firmato dalle Parti.
6. Qualora una o più clausole del Contratto siano ritenute invalide o inapplicabili per qualsiasi causa, anche in presenza di diverse pattuizioni tra le Parti risultanti da atto sottoscritto dal Cliente e da Serverlab, tale invalidità o inapplicabilità non determinerà l’invalidità o l’inapplicabilità delle altre disposizioni del Contratto.
1. Ove previsto, Serverlab comunica al Cliente le credenziali di autenticazione eventualmente necessarie per usufruire di uno o più Servizi/Prodotti, con eventuali limiti di cui alla Proposta, agli Allegati e/o alle presenti Condizioni generali. Tali credenziali sono composte da un nome utente (login) e da una parola chiave (password). Se non diversamente disposto, il Cliente è tenuto a modificare la propria password e ad utilizzare una combinazione alfanumerica di almeno 8 (otto) lettere, simboli e cifre al fine di ridurre il rischio di accessi non autorizzati, in merito ai quali ogni responsabilità sarà comunque da attribuirsi al Cliente.
2. Il Cliente si impegna a custodire con la dovuta diligenza e a non divulgare a terzi le credenziali di autenticazione e tutti gli altri dati ed informazioni eventualmente comunicati da Serverlab nell’esecuzione del Contratto, manlevando e tenendo indenne Serverlab da qualsivoglia conseguenza pregiudizievole che dovesse verificarsi, anche contro la propria volontà, in seguito alla loro diffusione e/o smarrimento.
3. Il Cliente espressamente riconosce a Serverlab la facoltà di modificare le credenziali già comunicategli per motivi tecnici e/o di sicurezza, senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale; in tal caso, Serverlab provvederà ad informare il Cliente con apposita comunicazione inviata entro 5 (cinque) giorni lavorativi.
4. Per la prestazione di alcuni Servizi (a titolo esemplificativo e non esaustivo, assistenza informatica e consulenza sistemistica), potrebbe rendersi necessaria la comunicazione o la creazione di apposite credenziali di autenticazione, da parte del Cliente, che consentano a Serverlab l’accesso a sistemi e/o servizi informatici. In tal caso, il Cliente si impegna a creare delle apposite credenziali da utilizzare esclusivamente per lo svolgimento delle prestazioni contrattuali e da disabilitare, a sua cura, al termine delle operazioni medesime. Ove siano comunicate le credenziali di amministratore di sistema, il Cliente si impegna a modificarne i dati di accesso al termine delle operazioni medesime.
1. Tutti i marchi di proprietà di Serverlab, nonché qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e, più in generale, qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle Leggi e dalle Convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e di proprietà industriale utilizzati da Serverlab direttamente o indirettamente nell’ambito delle proprie attività, restano di esclusiva proprietà di Serverlab e/o dei suoi danti causa, senza che dalla stipulazione del presente Contratto derivi al Cliente alcun diritto sugli stessi, salvo quanto espressamente previsto.
1.Il Cliente riconosce che qualsiasi opera dell’ingegno, segno distintivo o denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico e, più in generale, qualsiasi altro bene immateriale protetto dalle Leggi e dalle Convenzioni internazionali in materia di proprietà intellettuale e di proprietà industriale di proprietà di terze parti, nonché tutti i diritti su qualsiasi applicativo e/o eseguibile di proprietà di terze parti spettano al rispettivo titolare e sono regolati dalla relativa licenza d’uso. Ove applicabile, il Cliente acquisisce la facoltà di utilizzare detti software, così come previsto nelle relative licenze d’uso, cui si rimanda esplicitamente.
1. A seconda dei casi e/o degli accordi risultanti dal Contratto, Serverlab provvederà a consegnare e/o installare e/o attivare e/o configurare i Prodotti e/o i Servizi oggetto del Contratto. Ciascuna attività deve risultare specificatamente dall’Offerta.
2. La consegna potrà avvenire con ogni modalità, anche in considerazione della tipologia e delle caratteristiche di ciascun Prodotto o Servizio (fra cui, a titolo esemplificativo, invio a mezzo PEC o e-mail e/o invio di apparecchio hardware o invio di supporto contenente il Servizio e/o messa a disposizione su un server).
3. L’installazione, l’update, l’upgrade e/o la configurazione degli aggiornamenti spettano al Cliente, salvo espressa e specifica disposizione del Contratto.
4. I tempi di consegna eventualmente comunicati da Serverlab sono in ogni caso da intendersi come indicativi e non essenziali.
1. Alcuni Servizi prevedono la messa a disposizione della banda per usufruirne (a titolo esemplificativo e non esaustivo, per l’accesso all’hosting server). Serverlab non garantisce alcuna banda minima, né in upstream né in downstream, salva diversa specificazione nell’Offerta o negli Allegati. Eventuali Service Level Agreement sono sempre esplicitati e non possono essere desunti in via implicita.
1. Serverlab è responsabile della conformità dei Servizi e dei Prodotti a quanto previsto dal Contratto e dagli Allegati.
2. Ad eccezione di quanto esplicitamente stabilito e concordato nel Contratto, ciascun Servizio e ciascun Prodotto viene fornito “così com’è” anche in relazione alla qualità e alle prestazioni del Servizio e del Prodotto. Serverlab nega qualsiasi altra garanzia, esplicita o implicita, fino al massimo consentito dalle leggi vigenti, comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, di non violazione e di idoneità ad uno scopo particolare. Serverlab non garantisce che le funzionalità dei Servizi e dei Prodotti rispondano alle esigenze del Cliente, siano continuative o prive di errori.
1. Il Cliente riconosce ed accetta, dichiarandosi consapevole, che ove non diversamente previsto nella Proposta e/o concordato tra le Parti, lo stesso è unico responsabile dei Prodotti e dei Servizi acquistati e della loro corretta manutenzione, installazione e configurazione e che sono interamente a suo carico tutti gli eventuali costi e oneri sostenuti e da sostenersi per la corrente elettrica, la linea telefonica e il collegamento ad Internet, nonché per la corretta manutenzione, l’installazione e la configurazione di cui i Prodotti e i Servizi necessitano per il corretto funzionamento.
2. Il Cliente risponde dei danni diretti e indiretti eventualmente subiti da Serverlab o da terzi in conseguenza e per l’effetto dell’uso improprio e/o contrario al Contratto da parte del Cliente dei Servizi e dei Prodotti eventualmente forniti.
3. Il Cliente si impegna espressamente a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsivoglia pregiudizio conseguente ad atti e/o fatti direttamente o indirettamente imputabili al Cliente, che vadano a determinare l’alterazione, la modifica, la copia, la diffusione abusiva e/o la cancellazione di dati informatici o che, comunque, impediscano od influiscano sul regolare funzionamento di apparecchiature informatiche di Serverlab.
1. In relazione ai Servizi e alle obbligazioni da eseguirsi “una tantum” (ad esempio, consegna di un Prodotto), le obbligazioni di Serverlab si intendono correttamente eseguite con l’accettazione, tacita o esplicita, della relativa prestazione da parte del Cliente.
2. In relazione agli altri Servizi, il Contratto ha durata di un anno, che decorre dalla data di attivazione di ciascun Servizio, fatta salva (sia per la durata sia per la decorrenza) diversa indicazione nella Proposta, negli Allegati o nella regolamentazione di dettaglio del Servizio medesimo.
1. Decorso il periodo di cui all’articolo che precede, il Contratto si intende tacitamente rinnovato per lo stesso periodo a meno che una delle Parti non comunichi all’altra mediante PEC o raccomandata a/r la propria volontà di recedere almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza e così di volta in volta per ogni successiva scadenza.
2. In assenza di rinnovo del Contratto, il Cliente prende atto che, dal giorno successivo al termine del rapporto contrattuale, ciascun Servizio sarà disattivato con contestuale disattivazione di qualsiasi credenziale di accesso.
3. Decorso il termine di 15 (quindici) giorni senza che il Contratto sia stato rinnovato o senza che il pagamento sia stato effettuato: (i) i Servizi non saranno più forniti da Serverlab, con ogni naturale conseguenza (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la cancellazione di tutti i dati comunque presenti nello spazio di hosting); (ii) le credenziali di accesso saranno revocate o disabilitate (fatte salve quelle informazioni che, per espressa previsione contrattuale, devono essere comunicate al Cliente alla scadenza del Contratto).
4. Serverlab comunica al Cliente via e-mail o PEC o raccomandata a/r l’eventuale variazione dei prezzi relativi ai Prodotti e Servizi acquistati dal Cliente, almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del Contratto. Qualora il Cliente non comunichi la propria disdetta entro (30) trenta giorni prima della scadenza del Contratto, la variazione del prezzo di uno o più Prodotti e/o Servizi indicati si intende tacitamente approvata, la variazione del prezzo di uno o più dei Servizi indicati si intende tacitamente approvata e sarà applicata dal momento del rinnovo del Contratto.
5. Serverlab si riserva il diritto di variare in qualsiasi momento le caratteristiche dei Servizi offerti. Le variazioni potranno essere integrative, atte a migliorare il funzionamento dei Servizi, o limitative, per restringere alcune funzionalità. Nel caso di modifiche limitative, queste saranno comunicate al Cliente via e-mail, PEC o raccomandata a/r, almeno 60 (sessanta) giorni prima della scadenza del Contratto. Qualora il Cliente non comunichi la propria disdetta entro (30) trenta giorni prima della scadenza del Contratto, la variazione delle caratteristiche di uno o più dei Servizi indicati si intende tacitamente approvata.
1. Al verificarsi dell’ipotesi prevista dall’Art. A13.3. per mancato pagamento, il Cliente può chiedere la riattivazione dei Servizi effettuando il pagamento dovuto entro 30 (trenta) giorni dalla data di scadenza del Contratto e dandone immediata comunicazione a Serverlab via PEC o raccomandata 1 a/r. I tempi di riattivazione variano a seconda del Servizio richiesto e il Cliente riconosce che la riattivazione di un Servizio sospeso potrebbe richiedere l’invio di nuova documentazione. Il Cliente riconosce che, qualora il pagamento e la comunicazione avvengano o siano ricevuti da Serverlab dopo 30 (trenta) giorni dalla scadenza del Contratto, i dati potrebbero non essere più recuperabili; pertanto, il Servizio potrebbe essere riattivato “da zero”.
1. Salva diversa previsione, il Cliente si impegna a corrispondere direttamente a Serverlab gli importi standard di cui all’articolo che segue, oltre IVA, quale corrispettivo per la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi richiesti, entro i termini e con le modalità convenute e riportate nelle Condizioni generali, nella Proposta e negli Allegati. Il ritardo nei pagamenti comporterà l’applicazione di interessi calcolati ai sensi del d.lgs. 231/2002 e successive modifiche ed integrazioni.
2. Il Cliente si impegna a versare il prezzo complessivo per la fornitura dei Prodotti e/o dei Servizi richiesti come indicato nella Proposta e/o negli Allegati mediante bonifico bancario anticipato in favore di Serverlab, utilizzando i seguenti riferimenti bancari: Credito Cooperativo Ravennate Forlivese & Imolese, Ag. Zona Industriale – Via Laghi 79 – Faenza,
IBAN: IT23N0854223702004000099474, o mediante Riba a 30 giorni d.f. f.m oppure mediante ogni altra modalità resa disponibile da Serverlab e/o riportata nella Proposta e/o negli eventuali Allegati.
3. Quando non diversamente indicato nella Proposta, il bonifico bancario dovrà essere effettuato dal Cliente entro cinque (5) giorni dalla accettazione della Proposta da parte del Cliente, a pena di annullamento dell’ordine medesimo.
4. Ciascuna fattura sarà recapitata in formato elettronico via e-mail all’indirizzo indicato dal Cliente.
5. Le medesime modalità̀ di fatturazione e pagamento valgono anche per le annualità successive in caso di rinnovo tacito o espresso.
6. Il Cliente non potrà far valere diritti o sollevare eccezioni di alcun tipo verso terzi o verso Serverlab, se non avrà provveduto ad eseguire correttamente ciascun pagamento dovuto.
1. Ove non diversamente ed espressamente indicato nella Proposta e/o negli Allegati, il Cliente si impegna a versare a Serverlab, quale corrispettivo per i Prodotti e Servizi richiesti, gli importi standard di seguito riportati. Tutti gli importi indicati sono da intendersi IVA esclusa e resteranno invariati per la durata annua del Contratto, fatta salva diversa comunicazione al Cliente da parte di Serverlab e fatti salvi gli adeguamenti ISTAT ai sensi dell’art. A17.
|
Servizi Serverlab |
Prezzo orario |
|
Consulenza sistemistica in orario lavorativo |
€ 110,00 |
|
Consulenza sistemistica in orario extra-lavorativo |
€ 150,00 |
Qualora la consulenza venga svolta presso la sede del cliente, viene applicato un rimborso forfettario di trasferta da definirsi.
2. Salvo diversa indicazione nella Proposta e/o negli Allegati, il Cliente si impegna a corrispondere a Serverlab l’importo complessivo dovuto per i Servizi e i Prodotti richiesti come segue:
- 30 % del prezzo totale, quale acconto, con la sottoscrizione della Proposta;
- 70 % del prezzo totale al momento della consegna da parte di Serverlab dei Servizi/Prodotti acquistati.
1. Salvo diversa espressa previsione, ciascun canone periodico verrà annualmente adeguato secondo la variazione dell’indice ISTAT-FOI conteggiata nei 12 (dodici) mesi successivi alla prima annualità contrattuale al momento del rinnovo ai sensi dell’Art. A13 (“Rinnovo del Contratto”).
1. Salvo patto contrario in forma scritta, il Cliente si impegna a pagare le spese di trasferta e soggiorno per il personale di Serverlab o per i suoi incaricati sostenute per le prestazioni rese al di fuori della sede di Serverlab, come indicata nell’Art. A1.1, lett. a) delle presenti Condizioni generali. Per eventuali attività svolte su richiesta del Cliente al di fuori della provincia di Ravenna, il Cliente autorizza Serverlab ad attribuirgli le spese di trasferta sostenute (a titolo di viaggio, vitto e alloggio), sulla base delle copie di fatture e/o giustificativi per alberghi, ristoranti, mezzi di trasporto pubblici; per i trasferimenti effettuati con auto private saranno applicate le tariffe chilometriche ACI.
1. Anche in fase successiva al perfezionamento del Contratto, il Cliente può richiedere la fornitura, a titolo oneroso, di ulteriori Servizi e/o Prodotti, in conformità al Contratto, attraverso la sottoscrizione o l’accettazione di una nuova Proposta; Serverlab si riserva la facoltà di rifiutare o di posticipare la fornitura e/o l’attivazione di tali ulteriori Servizi e/o Prodotti qualora il Cliente sia, in quel momento, inadempiente ad obblighi precedentemente assunti nei confronti di Serverlab.
2. Il Cliente che ha già concluso il Contratto per qualunque Servizio e/o Prodotto, accettandone le Condizioni generali, l’Offerta e i relativi Allegati, potrà richiedere a Serverlab la fornitura di ulteriori Servizi e/o Prodotti con la sottoscrizione della sola Proposta.
1. Il Contratto potrà essere risolto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., da ciascuna Parte in caso di insolvenza, messa in liquidazione, dichiarazione di fallimento o accesso ad altre procedure concorsuali ai sensi di legge dell’altra Parte.
2. Serverlab ha altresì la facoltà di risolvere il Contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., senza per questo pregiudicare altri suoi diritti e salvo il maggior danno, nel caso di violazione dell’Art. A6 (“Diritti di proprietà industriale e intellettuale”) e di inadempimento di cui all’Art. A21 (“Sospensione dei Servizi”) delle presenti Condizioni generali da parte del Cliente.
1. Il Cliente prende atto ed accetta che in caso di suo inadempimento, anche parziale, e/o di sua violazione dell’Offerta, delle presenti Condizioni generali o degli Allegati, Serverlab può sospendere l’erogazione dei Servizi forniti, previo apposito avviso, via e-mail o Pec, di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi, entro i quali il Cliente può provvedere alla regolarizzazione della propria posizione.
2. Qualora il Cliente non abbia pagato, anche solo parzialmente, il corrispettivo dovuto, Serverlab può sospendere l’erogazione dei Servizi forniti, previo apposito avviso, via e-mail o PEC, di almeno 15 (quindici) giorni lavorativi, entro i quali il Cliente può provvedere alla regolarizzazione della propria posizione.
3. Decorso inutilmente il termine di cui all’Art. A21.1. o A21.2., Serverlab ha la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., salvo il maggior danno.
1. Oltre a quanto espressamente previsto dal Contratto, Serverlab si riserva il diritto di sospendere la fornitura dei Servizi in presenza di motivati problemi di sicurezza e/o di necessari interventi di manutenzione, previa comunicazione data senza formalità al Cliente (via e-mail, PEC, raccomandata a/r o mediante il sito www.Serverlab.it), senza che ciò costituisca inadempimento qualora detta sospensione non si protragga oltre 5 (cinque) giorni lavorativi.
2. Serverlab si impegna, comunque, a contenere la predetta sospensione nel più breve arco di tempo possibile per consentire la risoluzione dei problemi riscontrati e/o l’esecuzione dei necessari interventi di manutenzione.
1. Serverlab garantisce il corretto funzionamento dei Servizi e dei Prodotti, come previsto nelle presenti Condizioni generali, nell’Offerta e negli eventuali Allegati. Il Cliente prende atto che ciascun Prodotto, Servizio e ciascun sistema informatico è caratterizzato da notevole complessità e dalla impossibilità di prevedere a priori le infinite variabili derivanti dalla compresenza di più componenti hardware e software.
2. Serverlab non risponde di ritardi, omissioni, negligenze, forza maggiore o qualsiasi altro fatto derivante da difetti di hardware e software di terze parti o, comunque, da fatti di terzi e/o da caso fortuito.
3. La garanzia non include nessuna richiesta di danni, quali potrebbero essere, in via esemplificativa ma non esaustiva, perdite di profitto, perdita di dati, interruzione dell’attività o qualsiasi altro danno ulteriore, anche conseguenti all’utilizzo o all’incapacità di utilizzare i Prodotti e/o i Servizi forniti da Serverlab.
1. È espressamente escluso il recesso anticipato dal Contratto.
1. Il Cliente non potrà trasferire a terzi, nemmeno parzialmente, il Contratto e i diritti e gli obblighi da esso nascenti, a meno che non ricorrano entrambe le seguenti condizioni:
a) sia rispettato quanto previsto dal Contratto e dalla normativa vigente;
b) vi sia il consenso espresso in forma scritta di Serverlab.
2. Serverlab si riserva la facoltà trasferire a terzi in tutto o in parte i diritti e gli obblighi nascenti dal Contratto.
1. Ciascuna Parte non sarà responsabile nei confronti dell’altra Parte per ritardo o inadempienza nell’esecuzione degli obblighi assunti con il Contratto, laddove tali ritardi o inadempienze siano imputabili a fatti di terzi e/o dipesi da eventi o cause di forza maggiore, inclusi, a titolo indicativo e non esaustivo, gli eventuali scioperi dei propri o di altri dipendenti o altre forme di azione sindacale, calamità, guerra, incendi, atti governativi e/o ogni altro evento che dovesse impedire o limitare l’erogazione dei Servizi.
2. Qualora un fatto di forza maggiore, tale, per natura ed entità, da impedire l’adempimento degli obblighi contrattuali di una Parte, si protragga per un periodo superiore a 60 (sessanta) giorni, l’altra Parte potrà risolvere il presente Contratto con apposito preavviso, comunicato a mezzo PEC o raccomandata a/r, di almeno 20 (venti) giorni lavorativi.
1. Serverlab non risponde dei danni, anche a terzi, eventualmente causati da propria colpa lieve nell’esecuzione degli obblighi assunti con il presente Contratto.
2. Fatta eccezione per i casi di dolo o colpa grave, in nessun altro caso le somme eventualmente dovute da Serverlab al Cliente a qualsiasi titolo o ragione potranno eccedere la metà di quelle pagate dal Cliente a Serverlab nel corso dell’anno solare in cui l’evento lesivo si è verificato in riferimento al valore economico della singola Proposta riguardante il Prodotto/Servizio che ha causato tale evento lesivo.
1. In relazione alle informazioni, pertinenti alle Parti stesse o a terzi, trasmesse e/o acquisite nel corso delle trattative e/o dell’esecuzione del Contratto, le Parti si impegnano, durante la vigenza del Contratto e successivamente: (i) a non utilizzare tali informazioni per scopi diversi da quelli previsti dal Contratto; (ii) a non divulgare tali informazioni a terzi e a non consentire in nessun caso che terzi ne facciano uso o ne prendano conoscenza; (iii) ad adottare ogni misura utile ad assicurare il rispetto delle disposizioni ivi previste da parte dei propri dipendenti e collaboratori.
2. Il Cliente può autorizzare Serverlab ad utilizzare i dati del Cliente medesimo per fini di marketing o promozione pubblicitaria, anche mediante diffusione sui siti web di titolarità di Serverlab e/o comunicazione a terzi.
1. Le Parti, ognuna per quanto di propria competenza, si impegnano a: (i) osservare le vigenti disposizioni in materia di protezione dei dati personali e, in particolare, a rispettare ed applicare i principi e i precetti di cui al Regolamento UE 679/2016, sia internamente, sia nei confronti dei terzi, anche per quanto riguarda la predisposizione di idonee misure di sicurezza adottate e di strumenti volti a consentire l’esercizio dei diritti degli interessati; (ii) consentire l’accesso ai dati personali soltanto a soggetti appositamente istruiti ed espressamente designati, ai sensi dell’art. 28 del Reg. UE 679/2016 quali responsabili, ovvero ai sensi dell’art. 29 Reg. UE 679/2016, quali soggetti autorizzati a svolgere determinate operazioni di trattamento; (iii) mantenersi reciprocamente indenni da ogni contestazione, azione o pretesa avanzata nei loro confronti da parte degli interessati e/o di qualsiasi altro soggetto e/o Autorità a seguito di eventuali inosservanze alla suddetta normativa.
2. Il Cliente, in particolare, riconosce che, per quanto di propria competenza, acquista e/o mantiene la qualità di titolare del trattamento dei dati personali trattati e, pertanto, garantisce l’osservanza di tutti gli obblighi derivanti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, verso i soggetti interessati e verso le autorità di controllo; Serverlab potrà, quindi, in esecuzione del Contratto, effettuare lecitamente i trattamenti di eventuali dati personali di terzi forniti dal Cliente stesso, ove necessario, previa formale nomina quale responsabile del trattamento da parte del Cliente, ai sensi dell’art. 4.8 e dell’art. 28 del Reg. UE n. 679/2016 oppure quale soggetto autorizzato ai sensi dell’art. 29 del Reg. UE n. 679/2016, con separato atto che verrà allegato al presente Contratto.
1. I rapporti tra le Parti sono regolati dalle presenti Condizioni generali, dalla Proposta e dagli eventuali Allegati (complessivamente indicati come “Contratto”). In caso di conflitto e/o discordanza, prevarranno, nel seguente ordine, la Proposta, gli Allegati e le Condizioni generali.
2. I rapporti nascenti dal Contratto sono regolati dalla Legge italiana.
3. Per ogni controversia che dovesse insorgere in ordine all’applicazione, interpretazione ed esecuzione del Contratto sarà esclusivamente competente il foro di Ravenna.
1. Serverlab si impegna a fornire al Cliente, direttamente o mediante prestazioni e/o software di terze parti, i Servizi e i Prodotti resi disponibili tramite il sito www.Serverlab.it o presentati al Cliente stesso tramite catalogo e/o materiale promozionale o con qualsiasi altro mezzo, e specificatamente selezionati nella Proposta e/o negli Allegati, quali rivendita di materiale hardware (a titolo esemplificativo e non esaustivo: server, SAN, Switch, PC, Firewall) e di software applicativi di infrastruttura sistemistica (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Citrix, Microsoft, VMware, Ivanti, Forcepoint).
1. Il Cliente può acquistare i Prodotti e richiedere la fornitura dei Servizi prescelti (con le funzionalità indicate) esclusivamente in riferimento al catalogo pubblicato sul sito www.Serverlab.it o a quanto illustrato al medesimo prima della sottoscrizione della Proposta, anche mediante presentazione di campione o modello.
2. I prezzi e le disponibilità dei Prodotti e dei Servizi eventualmente riportati sul sito predetto o su eventuali cataloghi e materiale promozionale sono soggetti a modifica in qualsiasi momento e senza preavviso. Limitatamente agli ordini in corso di accettazione o accettati da Serverlab si applicheranno le Condizioni vigenti al momento della sottoscrizione dell’Offerta da parte del Cliente.
1. L’eventuale rappresentazione visiva dei prodotti sull’eventuale catalogo o materiale illustrativo e promozionale o sul sito www.Serverlab.it corrisponde normalmente all’immagine fotografica dei prodotti stessi ed ha il solo scopo di presentarli per la vendita, senza alcuna garanzia o impegno, da parte di Serverlab, circa l’esatta corrispondenza dell’immagine raffigurata con il prodotto reale.
2. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto all’uopo redatta, fa sempre fede la descrizione/funzionalità della scheda prodotto.
1. Nei casi in cui Serverlab agisce quale mero rivenditore di Prodotti e/o Servizi di terze parti, il Cliente riconosce che, con l’accettazione della Proposta, effettua un ordine irrevocabile a Serverlab per l’approvvigionamento del Prodotto e/o del Servizio indicato al fine di rivenderlo al Cliente medesimo.
2. Il Cliente riconosce che, nei casi di cui al comma che precede, i Prodotti e Servizi sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte. Nel caso in cui le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali Prodotti e Servizi, Serverlab potrà o dovrà, analogamente, cambiare, sospendere o interrompere la fornitura dei propri servizi senza notifica; Serverlab si riserva la facoltà di porre in essere il tentativo di fornire i medesimi prodotti e servizi avvalendosi di fornitori differenti. Il Cliente autorizza sin d’ora Serverlab a fornire ogni informazione a queste terze parti nel caso siano necessarie all’espletamento del Servizio. Nel caso di conflitti tra i termini e condizioni delle terze parti e quelli qui riportati, rimangono validi i termini e condizioni qui riportate.
1. Secondo quanto dettagliatamente previsto dall’Offerta e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab fornirà al Cliente un’attività di consulenza finalizzata alla presentazione di un progetto in relazione all’attività e/o al Servizio indicati dal Cliente.
2. Salvo quanto diversamente previsto dall’Offerta e/o dagli Allegati, il Cliente prende atto che il progetto presentato da Serverlab sarà inscindibilmente connesso alle richieste ed alle informazioni fornite dal Cliente medesimo a Serverlab e che i dati in essa contenuti avranno un valore meramente indicativo ed astratto. Pertanto, il Cliente rinuncia sin da ora a qualsiasi pretesa risarcitoria e/o compensatoria nei confronti di Serverlab per eventuali pregiudizi in qualsiasi modo riconducibili a tale attività. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di Serverlab di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.
1. Per consentire lo svolgimento delle operazioni di installazione e/o configurazione e/o revisione dei Servizi, il Cliente si impegna a: a) rendere disponibile una piattaforma hardware avente i requisiti tecnici specificati da Serverlab; b) garantirsi la legittima disponibilità di eventuali software necessari o richiesti per il funzionamento dei Servizi oggetto del Contratto, nelle versioni e con le caratteristiche, anche di configurazione, eventualmente specificate da Serverlab nell’Offerta e/o negli Allegati.
2. Il Cliente si impegna a fornire a Serverlab qualsiasi informazione, ivi inclusi eventuali codici sorgente e documentazione di supporto, nonché il supporto e la disponibilità del proprio personale tecnico, ritenuti utili e/o necessari e/o comunque richiesti da Serverlab per poter effettuare ciascuna operazione di installazione e/o configurazione e/o integrazione, ove esplicitamente convenuta e specificata.
1. Ove pattuito e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab si impegna a installare i Servizi oggetto del Contratto in uno o più sistemi hardware/software del Cliente esplicitamente e dettagliatamente individuati, anche mediante l’effettuazione di apposite operazioni di configurazione del Servizio, come previsto dall’articolo che segue (“Configurazione”).
2. Salvo diversa pattuizione, l’installazione è da intendersi relativa a un ambiente di produzione.
3. Ove convenuto e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab potrà svolgere anche l’attività di installazione di eventuali programmi necessari o richiesti per il funzionamento del Servizio oggetto del Contratto, a norma dell’articolo che precede (“Installazione, configurazione, revisione”).
1. Ove pattuito e dietro pagamento di apposito corrispettivo, Serverlab si impegna a configurare il Servizio oggetto del Contratto installato in uno o più sistemi hardware/software del Cliente esplicitamente e dettagliatamente individuati.
2. Le operazioni di configurazione vengono svolte da Serverlab sulla base di quanto previsto nell’Offerta e/o negli Allegati.
1. Ove ed alle condizioni pattuite, Serverlab si impegna ad effettuare attività di revisione dei sistemi hardware e/o software esplicitamente e dettagliatamente individuati, per consentire (i) l’effettuazione di eventuali ed ulteriori operazioni convenute e/o (ii) l’implementazione di diverse funzionalità convenute e/o (iii) l’aggiornamento con uno o più formati o tipologie o versioni utilizzati o utilizzabili ed esplicitamente specificati. Le modalità sono specificamente individuate e definite nell’Offerta e/o negli Allegati.
2. Serverlab si impegna a svolgere con diligenza e professionalità l’obbligazione di mezzi così assunta, fermo restando che tutto ciò che non è espressamente previsto nell’Offerta e/o negli Allegati è da ritenersi escluso.
1. Serverlab mette a disposizione del Cliente un Servizio di assistenza tecnica informatica, consistente nella effettuazione di operazioni finalizzate a ripristinare il corretto funzionamento dei sistemi hardware e/o software indicati dal Cliente, o a manutenerli. Il Cliente si impegna a versare a Serverlab l’importo indicato quale corrispettivo del tempo necessario per analizzare e/o risolvere eventi riconducibili all’hardware e/o al software e finalizzati alla sostituzione, al potenziamento, all’espansione, alla soluzione di instabilità, all’aggiornamento e quant’altro ritenuto necessario al corretto funzionamento dei computer e delle apparecchiature di titolarità del Cliente medesimo, come indicato nell’art. A16 e/o nell’apposito preventivo inviato al Cliente. A titolo esemplificativo e non esaustivo, Serverlab, su richiesta del Cliente, può provvedere ad effettuare: installazioni e/o configurazioni di nuovo hardware e/o software, reinstallazione di software e/o sistemi operativi, aggiornamento di driver e/o di software e/o di sistemi operativi, sostituzione di componenti hardware.
2. Il Cliente prende atto che le caratteristiche tecniche ed economiche del Servizio predetto variano in base ai diversi profili rappresentati da Serverlab e sono analiticamente descritte nella Proposta e/o nei relativi Allegati.
3. Serverlab si impegna a fornire al Cliente il Servizio di assistenza informatica con le caratteristiche corrispondenti al profilo prescelto dal Cliente stesso e specificamente indicato nell’Offerta e secondo i termini e le condizioni indicati nell’Offerta, negli Allegati e/o nelle presenti Condizioni generali.
4. Il Cliente riconosce che eventuali modifiche hardware e/o software sulle apparecchiature, apportate durante o successivamente all’intervento tecnico, possono comprometterne il buon esito.
5. Sono da escludersi in maniera esplicita dal presente Contratto controlli e/o interventi tecnici su prodotti software non regolarmente forniti di licenza d'uso o comunque illegittimamente detenuti dal Cliente, nonché su software aventi finalità e/o utilizzi palesemente illeciti.
1. Serverlab mette a disposizione del Cliente un portale di supporto dedicato, mediante il quale il Cliente può inserire richieste di intervento tecnico, indicativamente, 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro) tutti i giorni, fatto salvo quanto previsto dalla Sezione A delle presenti Condizioni generali.
2. Per ciascuna richiesta di intervento inviata tramite il portale di supporto, il Cliente riceverà a mezzo e-mail, all’indirizzo del Referente comunicato a Serverlab, un apposito ticket identificato dell’intervento, al quale il Cliente dovrà fare riferimento durante l’intera procedura.
3. Tutte le attività eseguite da Serverlab in esecuzione della predetta richiesta di intervento saranno descritte e documentate in appositi rapporti di intervento, che costituiranno parte integrante del presente Contratto.
1. Serverlab fornisce, alle condizioni e con i costi specificamente indicati nell’Offerta, il servizio di Help Desk dedicato per l’assistenza ed il supporto tecnico al Cliente. A titolo esemplificativo e non esaustivo e fatta salva la facoltà di Serverlab di implementarne e/o modificarne le funzionalità, il Servizio consiste nella messa a disposizione del Cliente di: (i) un servizio di inserimento e tracciatura delle richieste di intervento; (ii) un servizio di teleassistenza di primo livello volto all’identificazione delle problematiche riscontrate; (iii) un servizio di tutoring in affiancamento al personale del Cliente specificamente indicato e dotato delle competenze necessarie per la risoluzione di problematiche precisamente individuate dal Cliente.
1. Ove previsto dall’Offerta e dietro pagamento del corrispettivo previsto, in aggiunta a quanto previsto dall’articolo che precede, il Cliente può richiedere a Serverlab un servizio di assistenza tecnica prioritaria. In caso di attivazione di tale Servizio, Serverlab si impegna a prendere in carico la richiesta di assistenza inoltrata dal Cliente all’apposito portale di supporto entro 2 (due) ore lavorative dalla ricezione della relativa segnalazione, nel rispetto delle condizioni descritte nell’Offerta e negli Allegati.
1. Ove richiesto dal Cliente e dietro pagamento del corrispettivo previsto, Serverlab mette a disposizione un Servizio di supporto tecnico proattivo (S.O.C.) con le caratteristiche specificatamente indicate in Proposta e negli Allegati. A titolo esemplificativo e non esaustivo e fatta salva la facoltà di Serverlab di implementarne e/o modificarne le funzionalità, il Servizio consiste nella fornitura di: (i) un sistema di analisi e monitoraggio dei componenti e dei relativi servizi attraverso un controllo in tempo reale del funzionamento; (ii) un servizio di notifica diretta al centro di supporto di Serverlab delle informazione e delle statistiche di funzionamento dei componenti e dei servizi; (iii) un servizio di assistenza diretta al Cliente; (iv) un’applicazione mobile dedicata.
1. Serverlab si impegna a prestare il Servizio di consulenza in favore del Cliente con la professionalità e la diligenza proprie del settore di riferimento mediante personale tecnico proprio e/o di terze parti. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.
2. Il Cliente deve effettuare copie di riserva (backup) di tutti i file presenti nelle proprie periferiche di memorizzazione. I supporti di backup sono gestiti direttamente dal Cliente il quale si assume ogni e qualsivoglia responsabilità in merito alla detenzione ed alla protezione degli stessi.
1. Il Cliente riconosce che le operazioni di intervento tecnico effettuate in esecuzione del Contratto possono comportare la perdita di dati memorizzati sui computer e sulle apparecchiature di titolarità del Cliente e che Serverlab non è responsabile per eventuali perdite o danni di dati, software o altre informazioni memorizzate nei computer e nelle apparecchiature del Cliente avvenuti nel corso di un intervento di assistenza.
2. In particolare, Serverlab non è responsabile per i danni causati dalla perdita o corruzione di file o software intercorsi durante un intervento di riparazione e per danni a, o causati da, componenti, accessori o periferiche non rimosse o disconnesse prima che la riparazione abbia luogo.
3. Per la sostituzione di componenti guasti nel corso di un intervento di assistenza verranno impiegate parti di ricambio uguali o aventi prestazioni e caratteristiche equivalenti o similari. Tutti i componenti sostituiti nel corso di una riparazione rimangono di proprietà del Cliente, il quale deve sostenere il costo dei componenti che li sostituiscono.
1. Serverlab si impegna a fornire i Servizi OnLine con le caratteristiche, le funzionalità e i limiti corrispondenti al profilo/pacchetto congiunto di Servizi richiesto dal Cliente fra quelli predisposti da Serverlab (indicati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nell’art. D7.2 che segue) e/o composto direttamente dal Cliente selezionando, a propria discrezione, specifici Servizi e/o Prodotti tra quelli resi disponibili da Serverlab, come riportato nella Proposta e/o negli Allegati.
2. I Servizi OnLine comprendono i servizi corrispondenti al profilo selezionato dal Cliente, come risultanti dall’Offerta e dagli Allegati e consistono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nella messa a disposizione del Cliente (i) di uno spazio web su un hosting server, (ii) del Servizio di posta elettronica (con possibilità di creare le relative caselle), (iii) di un Servizio di Antispam; (iv) di un Servizio di Filesharing. I Servizi forniti da Serverlab non includono servizi e funzionalità diverse da quelli esplicitamente riportati nella Proposta e negli Allegati per lo specifico profilo prescelto dal Cliente.
3. Il Cliente si impegna a non memorizzare, anche in via temporanea, sullo spazio concesso da Serverlab materiale che violi normative e/o diritti di terzi. Eventuali violazioni saranno da imputarsi esclusivamente al Cliente, che si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsiasi conseguenza pregiudizievole che dovesse verificarsi ai danni di Serverlab, del Cliente e di terzi.
4. A titolo esemplificativo e non esaustivo, né le caselle e-mail né, più in generale, il Servizio di hosting (e il relativo spazio web e gli ulteriori servizi risultanti dall’Offerta) possono essere utilizzati a fini illeciti come svolgere attività di spamming, depositare e/o inviare applicazioni o documenti informatici che violino diritti di proprietà intellettuale, marchi, brevetti o altri diritti di terzi, inviare e/o memorizzare, anche in via temporanea, contenuti diffamatori, calunniosi, minacciosi, virus, worms, Trojan Horses e/o software dannosi.
5. Il Cliente riconosce che, nel pieno rispetto della normativa vigente, Serverlab non ha alcun obbligo di monitoraggio sui contenuti immessi sull’hosting server, ivi inclusi a mezzo del servizio di e-mail, dal Cliente. In ogni caso, il Cliente prende atto che, qualora Serverlab venga a conoscenza in qualsiasi modo di materiale di dubbia liceità memorizzato, anche in via temporanea, sul server, Serverlab stessa ha il diritto di cancellarlo senza che ciò possa essere considerato inadempimento contrattuale o fonte di qualsivoglia responsabilità in capo a Serverlab. In tali ipotesi, Serverlab provvederà a comunicare al Cliente i predetti provvedimenti via e-mail, PEC o raccomandata a/r e avrà facoltà di risolvere il Contratto anche senza preavviso, senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento, e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.
1. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche, delle funzionalità e delle modalità di fornitura dei Servizi offerti da Serverlab, quali risultanti dall’Offerta, dalle presenti Condizioni generali e dai relativi Allegati e di aver trovato ciascun Servizio conforme alle proprie esigenze.
2. Il Cliente prende atto che il Servizio fornito non prevede l’effettuazione da parte di Serverlab di copie di riserva (backup) e/o conservazione e/o salvataggio di copia dei dati memorizzati sull’hosting server, ivi inclusi i messaggi di posta elettronica eventualmente presenti e/o transitati su ciascuna casella. Pertanto, il Cliente riconosce ed accetta di dover provvedere, a propria cura e a proprie spese, all’effettuazione delle opportune copie di riserva di qualsiasi dato memorizzato, anche in via temporanea, sull’hosting server, fatti salvi i diritti derivanti dall’eventuale acquisto del Servizio di Backup di cui all’art. D12 (“Backup”).
1. Serverlab provvede ad attivare e fornire i Servizi OnLine secondo quanto indicato per il profilo prescelto dal Cliente indicativamente entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento dell’accettazione della Proposta, fatti salvi eventuali errori e/o omissioni di cui all’Offerta e alla relativa accettazione, nonché eventuali ritardi imputabili al Cliente.
2. Serverlab provvede a comunicare al Cliente, con qualsiasi mezzo, l’avvenuta attivazione del Servizio.
1. Fatto salvo quanto previsto nella Sezione A – Disposizioni comuni – delle presenti Condizioni generali, Serverlab si impegna a rendere disponibili i Servizi OnLine indicati nell’Offerta e/o negli Allegati, ove presenti, in linea generale, 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro), senza con ciò fornire alcuna garanzia in ordine alla effettiva disponibilità di ciascun Servizio per il predetto arco temporale, e fermo restando quanto previsto all’Art. A22 (Sospensione dei servizi per sicurezza e manutenzione).
2. Le Parti riconoscono che, in ragione della natura stessa dei servizi Internet, l’effettiva banda a disposizione è condizionata dal grado di congestione del network, della qualità delle infrastrutture di rete e delle apparecchiature utilizzate e non sono fornite garanzie in ordine alla costante fruibilità dei Servizi OnLine e degli eventuali Servizi connessi indicati nella Proposta.
1. Il Cliente è autorizzato ad utilizzare i Servizi OnLine ai fini dello svolgimento della propria attività d’impresa e nel rispetto della normativa vigente e del Contratto.
2. Il Cliente può copiare nello spazio web all’uopo disponibile, nel rispetto di quanto previsto nell’Offerta e/o negli Allegati, qualsiasi dato che non violi normative e/o diritti di terzi e non può eseguire software su tale spazio web, salvo autorizzazione scritta di Serverlab. In ogni caso, il Cliente manleva Serverlab da ogni responsabilità per i contenuti immessi e/o memorizzati, con qualsiasi modalità, sull’hosting server. Il Cliente riconosce espressamente di essere l’unico responsabile dell’utilizzo dei Servizi forniti da Serverlab e si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsivoglia responsabilità derivante dal loro utilizzo.
1. Al termine del rapporto contrattuale, Serverlab e il Cliente saranno liberi delle rispettive obbligazioni contrattuali.
2. In particolare, il Cliente riconosce ed accetta che, dal giorno successivo al termine del rapporto contrattuale: (i) i Servizi OnLine saranno disattivati; (ii) tutti i relativi dati presenti sull’hosting server saranno eliminati; (iii) tutti i Servizi previsti dal profilo selezionato dal Cliente ed indicato nell’Offerta saranno disattivati; (iv) le credenziali d’accesso saranno revocate o disabilitate.
3. Il Cliente si impegna espressamente ad eseguire, esclusivamente a propria cura e spese, in data anteriore alla scadenza del Contratto, opportuna copia di tutti i dati memorizzati nell’hosting server di cui risulta titolare del potere di disporre. In ogni caso, il Cliente è tenuto a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsiasi conseguenza, richiesta risarcitoria e/o responsabilità in ordine ad eventuali perdite di dati verificatesi in seguito alla disattivazione dei Servizi OnLine, come indicati nell’Offerta e/o negli Allegati.
1. Tutti i Servizi forniti da Serverlab saranno disciplinati dalle presenti Condizioni generali, salvo eventuali specifiche tecniche di cui agli Allegati e/o particolari condizioni concordate dalle Parti e riportate nella Proposta.
2. A titolo esemplificativo e non esaustivo, fatta salva la possibilità per Serverlab di implementare e modificare ciascun Servizio, il Cliente può richiedere i seguenti pacchetti congiunti di Servizi e Prodotti, che saranno forniti direttamente da Serverlab e/o tramite software e servizi di terze parti: i) Safetycloud Elastic, comprensivo dei servizi di hosting e server virtuali; ii) Safetycloud Virtual Desktop, comprensivo dei servizi di hosting e desktop virtuali; iii) Safetycloud Reliable e-mail on cloud, comprensivo dei servizi di hosting e email security (antispam); iv) Safetycloud Collaborate365, comprensivo dei servizi di hosting di posta elettronica e antispam; v) Safetycloud Box on cloud, comprensivo dei servizi di hosting e di filesharing di classe aziendale.
I Servizi che compongono ciascun pacchetto sopra indicato sono riportati in modo meramente indicativo ed illustrativo e Serverlab non assume alcun impegno e garanzia circa l’esatta corrispondenza con il contenuto reale dei pacchetti così denominati e resi disponibili per il Cliente; in caso di eventuali discordanze, deve ritenersi vincolante quanto previsto nella Proposta e/o negli Allegati. A ciascun Servizio compreso nei profili sopra indicati si applicano le rispettive disposizioni generali di cui alle relative Sezioni delle presenti Condizioni generali, alle quali espressamente si rinvia.
3. Serverlab si riserva la facoltà di arricchire o modificare l’offerta attuale di Servizi, rendendo disponibili nel tempo ulteriori Servizi e/o nuove funzionalità, che potranno essere adottati automaticamente o essere oggetto di separate Proposte con i Clienti che hanno già sottoscritto le Condizioni generali.
1. Ove richiesto dal Cliente, Serverlab si impegna a rendere disponibile il Servizio di hosting mediante la rete Internet su server propri e/o di terze parti, con le caratteristiche, i servizi e i limiti corrispondenti al profilo prescelto dal Cliente fra quelli resi disponibili da Serverlab come indicato nella Proposta.
1. Ove previsto, Serverlab si impegna a mettere a disposizione del Cliente uno spazio di memorizzazione in modalità “Storage as a service” su una server farm di Serverlab.
2. Secondo quanto richiesto dal Cliente ed accettato da Serverlab, Serverlab mette a disposizione del Cliente un server virtuale (in modalità “cloud”) su una server farm di cui Serverlab può legittimamente usufruire. Nei limiti della predetta virtualizzazione, il Cliente ha il pieno controllo del Cloud server, per cui può considerarsi un server dedicato virtuale unmanaged.
3. Ove richiesto dal Cliente ed accettato da Serverlab, quest’ultima mette a disposizione del Cliente una o più applicazioni virtuali (Virtual App o Virtual Desktop) su una server farm di cui Serverlab può legittimamente usufruire. Nei limiti della predetta virtualizzazione, il Cliente riconosce ed accetta di non avere alcun controllo dell’amministrazione dei server che compongono la configurazione richiesta, che sarà gestita da Serverlab direttamente e/o tramite terze parti.
1. Ove previsto, Serverlab rende disponibile al Cliente il Servizio di fornitura di caselle di posta elettronica; i relativi indirizzi sono associati al nome a dominio, salvo diversa indicazione nella Proposta.
2. La denominazione di ciascuna casella viene scelta dal Cliente mediante accesso all’apposita area riservata. L’accesso alle caselle e-mail e lo scaricamento dei messaggi di posta elettronica potrà avvenire mediante web mail e/o i protocolli eventualmente indicati nell’Offerta.
3. Le caratteristiche del Servizio di e-mail sono definite nella Proposta e/o negli Allegati. Salvo diversa pattuizione, il backup dei messaggi di posta elettronica e dei relativi allegati deve essere effettuato dal Cliente a propria cura e spese. Serverlab non risponde in alcun modo di eventuali perdite di dati dovute alla cancellazione o alla corruzione comunque avvenuta dei predetti messaggi.
4. La fornitura del Servizio sarà eseguita mediante server, apparati, macchinari, software e infrastrutture di Serverlab e/o di terze parti.
5. Il Cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo delle caselle e-mail e si impegna a manlevare e tenere indenne Serverlab da qualsiasi responsabilità derivante dal loro utilizzo. Serverlab non ha alcun obbligo di sorveglianza sui documenti e sui dati memorizzati, visualizzati e/o condivisi nelle caselle e-mail né alcun obbligo di monitoraggio o di esame sugli stessi.
7. Il Cliente riconosce a Serverlab la facoltà di sospendere la fornitura del Servizio qualora venga, in qualsiasi modo, a conoscenza del perseguimento di un fine illecito e/o della violazione di uno o più divieti sopra indicati e/o venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un’autorità giurisdizionale o amministrativa. In tali ipotesi, Serverlab provvederà a comunicare al Cliente i suddetti provvedimenti a mezzo e-mail o PEC e avrà la facoltà di risolvere il Contratto senza preavviso e senza per questo essere tenuta a risarcimento alcuno e fatta salva ogni azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.
1. Ove previsto, Serverlab offre al Cliente soluzioni volte a fornire al Cliente medesimo una protezione continuativa da spam, malware, spear-phishing, virus o attacchi e minacce informatiche comunque effettuati ai danni del Cliente mediante traffico di posta elettronica, in entrata e, ove espressamente richiesto, in uscita.
2. Il Cliente riconosce ed accetta che il Servizio fornito da Serverlab non offre una garanzia di completa immunità a causa delle molteplici varianti delle fonti di rischio, della rapidità della diffusione di nuove minacce nonché dei tempi tecnici necessari per l’identificazione della relativa impronta informatica necessaria per il riconoscimento e per la predisposizione di adeguate forme di protezione e di tutela degli utenti da attacchi informatici.
3. Il Cliente prende atto che le predette attività potranno essere effettuate da Serverlab direttamente e/o mediante prestazioni e/o servizi e/o software di terze parti. In tal caso, i Servizi saranno soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dalla terza parte, alle quali espressamente si rimanda. Qualora le terze parti cambino, sospendano o interrompano la fornitura di tali Servizi, Serverlab potrà o dovrà, analogamente, cambiare, sospendere o interrompere la fornitura dei propri Servizi senza notifica; Serverlab si riserva la facoltà di porre in essere il tentativo di fornire i medesimi servizi avvalendosi di fornitori differenti. Il Cliente autorizza sin d’ora Serverlab a fornire ogni informazione a queste terze parti nel caso siano necessarie all'espletamento del Servizio. Nel caso di conflitti tra i termini e condizioni delle terze parti e quelli riportati nel Contratto, rimangono validi i termini e condizioni riportati. Il Cliente riconosce che le obbligazioni di cui al presente articolo sono di mezzi e non di risultato.
1. Ove previsto, Serverlab si impegna ad effettuare una o più copie di riserva (“Backup”) dei dati memorizzati, per conto del Cliente, su altro server e a rendere tali copie disponibili al Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla richiesta effettuata dal Cliente medesimo.
2. Il Backup è effettuato sulle directory principali dell’hosting server ed è espressamente escluso il backup delle directory temporanee e/o utilizzate per file di swap e altri file temporanei.
3. Il Backup viene effettuato con la frequenza indicata nella relativa Proposta e/o negli Allegati e conservato per il periodo di tempo ivi indicato. In caso di omessa indicazione, la frequenza è da intendersi giornaliera e il periodo di conservazione convenuto in 7 (sette) giorni.
4. Il Cliente prende atto che il Servizio di Backup riduce, senza annullare, il rischio di perdita di dati. Qualora il backup risulti incompleto e/o mancante, il Cliente rinuncia a qualsiasi risarcimento del danno e ha diritto unicamente ad un indennizzo non superiore al doppio del corrispettivo pagato per l’acquisto del Servizio, con ciò espressamente esonerando Serverlab da ogni responsabilità in caso di perdita totale e/o parziale di dati a qualsiasi causa dovuta.
5. Il Cliente riconosce che il Servizio di Backup non include l’attività di ripristino, totale e/o parziale dei file contenuti all’interno del Backup e che tale attività deve essere svolta a propria cura, direttamente o mediante terzi, ovvero da Serverlab con apposita pattuizione.
1. Secondo quanto richiesto dal Cliente, con le caratteristiche e le funzionalità dallo stesso prescelte e riportate nell’Offerta e/o negli Allegati, Serverlab fornisce al Cliente dei Servizi “chiavi in mano”, tra i quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Servizio Safetycloud Reliable e-mail on premise, il Servizio Safetycloud VPN, il Servizio Safetycloud Accell, il Servizio Safetycloud Restore e il Servizio Safetycloud Box on premise.
2. Ai suddetti Servizi si applicano, per quanto non diversamente previsto dal Contratto, dalla Proposta e dagli Allegati, le disposizioni di cui alla Sezione D in tema di Servizi OnLine.
3. Ove espressamente richiesto dal Cliente e nel rispetto di quanto indicato nella Proposta, Serverlab può mettere a disposizione del Cliente tali Servizi anche mediante noleggio del relativo materiale hardware e concessione di licenze e sub licenze dei relativi software.
1. Nei casi in cui sia espressamente previsto dall’Offerta, Serverlab mette a disposizione del Cliente un Servizio di noleggio di Prodotti e materiale hardware, direttamente o mediante prestazioni di terze parti, come descritto sul sito www.Serverlab.it o al Cliente tramite catalogo e/o materiale promozionale o con qualsiasi altro mezzo, e specificatamente indicati nella Proposta e/o negli Allegati.
2. Le disposizioni di cui alla sezione B, in tema di Rivendita di Prodotti e Servizi, sono applicabili a tale Servizio.
1. Ove richiesto dal Cliente ed alle condizioni espressamente indicate nella Proposta e negli Allegati, Serverlab può concedere al Cliente una licenza o una sub-licenza d’uso di uno o più software specificamente individuati dal Cliente medesimo e specificati nella Proposta, di proprietà esclusiva di Serverlab e/o di parti terze, non trasferibile, non cedibile, non sub-licenziabile, non esclusiva, nel suo solo codice eseguibile e non modificabile, utilizzabile dal Cliente per la durata prevista nell’Offerta.
2. E’ fatto divieto al Cliente di disassemblare, copiare e/o riprodurre i software utilizzati, in tutto o in parte. Il Cliente prende atto che la licenza d’uso concessa non attribuisce allo stesso alcun diritto sul codice sorgente e che tutte le tecniche, gli algoritmi e i procedimenti contenuti nel software (fra cui il firmware), nonché il suo codice, sono informazioni riservate di proprietà di Serverlab o degli aventi diritto e non possono essere utilizzati dal Cliente per scopi diversi da quelli indicati nel Contratto.
3. Sono da escludersi in maniera esplicita dal presente Contratto controlli e/o interventi tecnici da parte di Serverlab su prodotti software non regolarmente forniti di licenza d'uso o comunque illegittimamente detenuti dal Cliente, nonché su software aventi finalità e/o utilizzi palesemente illeciti; il Cliente si impegna ad effettuare autonomamente ogni eventuale verifica relativa a prodotti software non forniti da Serverlab ed assume ogni responsabilità nei confronti di Serverlab e dei terzi per tutti gli eventuali danni che dovessero derivare dall’impiego di prodotti illegittimamente detenuti dal Cliente.
1. Il Cliente riconosce che qualora i software richiesti dal Cliente e selezionati in Offerta siano di proprietà esclusiva di parti terze tutti i relativi diritti, nonché tutti i diritti su qualsiasi applicativo e/o eseguibile di terze parti, spettano al rispettivo titolare e sono regolati dalla rispettiva licenza d’uso; il Cliente in tali ipotesi acquisisce la facoltà di utilizzo del software così come previsto nella relativa licenza d’uso, cui espressamente si rimanda.
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., si approvano espressamente le disposizioni contenute nei seguenti articoli delle Condizioni Generali: Sezione A - A3 (Oggetto del Contratto) A4 (Modifiche e nullità); A9 (Banda); A10 (Responsabilità di Serverlab); A11 (Responsabilità del Cliente); A13 (Rinnovo del Contratto); A14 (Riattivazione) A15 (Pagamento); A21 (Sospensione dei Servizi); A22 (Sospensione dei Servizi per motivi di sicurezza o per manutenzione); A23 (Garanzia limitata); A25 (Cessione del Contratto); A 26 (Fatto del terzo e forza maggiore); A27 (Colpa lieve e limitazione di responsabilità); A30 (Prevalenza, legge applicabile e foro competente); Sezione B - B3 (Rappresentazione dei Prodotti); B4 (Prodotti e Servizi di terze parti); Sezione C - C1 (Realizzazione di progetti); C11 (Altri obblighi delle Parti); C12 (Perdita di dati e parti di ricambio); Sezione D - D1 (Servizi OnLine); D4 (Disponibilità dei Servizi); D5 (Diritti e obblighi relativi ai Servizi OnLine); D6 (Disattivazione dei Servizi OnLine); D10 (Caselle e-mail); D11 (E-mail security e Anti-spam); D12 (Backup).
posto quanto sopra, Serverlab S.r.l. fornisce le informazioni di seguito riportate:
Ai sensi dell’art. 13 del Reg. UE 679/2016, Serverlab S.r.l., con sede legale in Faenza (RA) alla Via Cavour 23/A, P.I. 02106830397, tel. 0546-667018, PEC: pec@pec.serverlab.it, in qualità di Titolare del trattamento, La informa che i dati personali da Lei comunicati saranno trattati esclusivamente per le seguenti finalità: a) per dare esecuzione ad un servizio o ad una o più operazioni contrattualmente convenute; b) per eseguire obblighi di legge; c) per esigenze di tipo operativo e gestionale interne a Serverlab ed inerenti ai Servizi offerti; d) per effettuare operazioni di marketing e/o inviare comunicazioni commerciali e/o promozionali mediante materiale illustrativo, informativo e pubblicitario. La base la giuridica del trattamento, per ciascuna delle finalità indicate, è: a) il contratto tra le Parti ai sensi dell’art. 6.b Reg. UE 679/2016; b) l’adempimento di un obbligo di legge ai sensi dell’art. 6.c Reg. UE 679/2016; c) l’interesse legittimo del Titolare alla gestione e al miglioramento dei servizi offerti al Cliente ai sensi dell’art. 6.f Reg. UE 679/2016; d) il Suo consenso, libero e facoltativo, ai sensi dell’art. 6.a Reg. UE 679/2016. Il conferimento dei dati richiesti dal Titolare deve ritenersi obbligatorio per i trattamenti da effettuarsi per le finalità di cui ai punti a), b) e c), in quanto essenziale per adempiere le obbligazioni assunte dal Titolare stesso. Un eventuale rifiuto al relativo trattamento comporterà l’impossibilità di dare corso alla stipulazione o all’esecuzione dei rapporti contrattuali o degli adempimenti ad obblighi di legge. Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui al punto d) è libero e facoltativo e, anche ove rilasciato, il consenso può essere revocato in qualunque momento. La mancata prestazione del consenso al trattamento dei dati per finalità di marketing, di pubblicità, di promozione e di ricerche di mercato, a Serverlab e/o a terzi, non comporta alcuna conseguenza per la corretta esecuzione del Contratto. I dati personali potranno essere trattati in forma cartacea e con l’ausilio di strumenti elettronici ed informatici, anche parzialmente automatizzati, con l’osservanza di ogni misura idonea a garantirne la sicurezza e la riservatezza degli stessi e potranno essere comunicati a società del gruppo o collegate al Titolare e a soggetti a tal fine appositamente autorizzati da Serverlab e da disposizioni di legge: l’elenco completo è a disposizione presso il Titolare ai recapiti sopra riportati. I dati personali trattati verranno conservati per il tempo strettamente necessario a dare corretto adempimento alle obbligazioni contrattualmente assunte dal Titolare nei confronti dell’interessato e comunque per il tempo consentito dalla vigente normativa con riferimento a ciascuna delle finalità sopra indicate. In qualità di interessato, inoltre, Le sono riconosciuti i diritti di cui al Capo III del Reg. UE 2016/679, tra cui il diritto di accesso, di correzione e aggiornamento di dati errati o inesatti e di cancellazione degli stessi, di limitazione del trattamento (diritto all’oblio), di proporre un reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, nonché il diritto di revoca e di opposizione al trattamento per finalità di marketing. Per l’esercizio di tali diritti l’interessato può rivolgere apposita istanza al Titolare ai recapiti sopra indicati.